业务流程外包BPO

由上篇提到的企业服务外派、知识流程外包之后，本次介绍业务流程外包。最早的外包活动尝试主要由大企业进行，集中在信息技术服务领域。现在，随着网络技术、高速数据网络方面的进展，以及带宽能力的增加，外包范围有扩大，包括一系列管理事务，因而，企业现在可以“卸下”整个业务职能。目前，BPO 服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。

一、业务流程外包的定义
业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing )，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。

二、业务流程外包的作用
1、BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。
2、BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。
3、BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。
4、BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。
5、BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。

三、业务流程外包服务(Business Process Outsourcing)内容
1、企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等；
2、企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等；
3、供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。

四、目前商务服务行业所能提供的主要业务流程外包服务
主要有：注册香港公司管理服务、BVI公司注册、办公租赁服务、商务秘书服务、国际框架搭建、知识产权服务、电话代接代转、会计报税代理等。